曾有句話說:「如果一家企業沒辦法讓消費者從Google快速搜尋出任何結果,代表這是一家死亡的公司。」這句話凸顯出在當代商業環境當中,企業數位行銷已是每家公司都必須投入的重要策略。

企業數位行銷透過虛擬環境的傳播,不僅比傳統行銷更有效率、更靈活,甚至可以直接幫助公司跨足到海外市場,不用再像前人提著一卡皮箱跑國外,利用少量行銷資源就能創造大效益。

快速理解企業數位行銷概念 


綜合市面上對企業數位行銷(Digital Marketing)的定義,指的是透過電子裝置或數位媒體/網路所做的一切行銷手段,利用的管道舉凡如網站、APP社群媒體、搜尋引擎、電子郵件、一頁式銷售業面、以及數位廣告等;藉由更精準/個人化訊息方式傳遞給潛在客戶,以達到全方位數位行銷推廣、溝通目的(例如提升企業品牌知名度、促進銷售轉換、獲得顧客名單等)。

因應超過80%的消費者在購買商品前,會先在網路找資料、比價、看評論 ,企業數位行銷就衍生出兩個重要核心特徵:第一,以數據為基礎的行銷行為,因為在虛擬環境所有「數位軌跡」可以被追蹤,針對網站拜訪數、廣告點擊率、貼文互動率、活動轉換率等,都可以從數據來衡量行銷效果。第二是朝向精準行銷,隨著行動裝置普及化,數位行銷就能依據用戶行為偏好,藉由演算法推送個人化內容,提升用戶參與感而創造更高的轉換率。

 

企業數位行銷與傳統行銷有什麼差別?


從上述數位行銷的定義,可以發現數位行銷的優勢在於更快理解市場變化、消費者反應,進而彈性調整行銷策略,並透過數據洞察掌握成效,進而再優化下一次的行銷規劃,幫助企業精準地鎖定要溝通的潛在客戶。

如果要比較企業數位行銷與傳統行銷(像是電視、廣播、書本/雜誌、DM傳單、戶外看板、燈箱廣告等)的差異,綜觀目前業界的衡量指標,兩者比較可參考下方表格。
 

指標 數位行銷 傳統行銷
成本效益 成本相對較低,可針對單則貼文設定廣告預算與走期 成本相對高,每次活動走期較固定,也較難突發調整方案
執行週期 檔期較有彈性,可以在短時間內看到效果 曝光需長時間累積,時段、地域影響因素高
觸及對象 精準鎖定特定區域或目標客群,可雙向互動獲得市場的反應數據 廣而雜、能觸較為全面的受眾,但互動偏低通常只能單向進行溝通
效益追蹤 能追蹤成效,可即時調整或優化策略 難追蹤或比較成效,不易快速調整策略
未來機會 因應AI技術加持,可以發展更深度的個性化行銷策略 實體行銷積極結合數位工具,搭配體驗行銷來增強品牌印象

鄧白氏的讀者較多屬於做B2B生意的企業,在執行企業數位行銷的時候,比起B2C模式更需要注意哪些要素,我們歸納出幾點建議:

內容行銷的重要性
企業客戶做出採購、合作決策之前,往往需要理解市場趨勢,並獲得大量專業資訊當作評估基準。身為產品、服務提供者,就需要產製例如專業文章、白皮書、案例研究、圖文/影音說明等行銷素材,藉此展現自身專業性與解決問題的能力。

客製化及持續推播
B2B的產品或服務規格相對複雜,客戶需求也更為特定,B2B數位行銷在推廣時,要因應產業別、企業規模大小、地域、市場特性做高度的客製化素材,例如要賣給製造業的解決方案,就不應該把同樣內容推播給餐飲業者。另外B2B銷售周期比B2C長,B2B數位行銷需要持續行銷,才能引起潛在客戶的興趣及獲得信任感。

成效數據追蹤更細緻
比起B2C,B2B數位行銷的受眾則更為聚焦,因此更仰賴數據追蹤的工具,瞭解潛在客戶的行為與需求。透過數據分析觀察哪一類潛在客戶對特定產品感興趣,進一步打造出客戶的行銷旅程,在適合的接觸點與客戶展開溝通,才能順勢與潛在客戶的決策者建立起關係。

企業執行數位行銷依循6大步驟


執行數位行銷是一個循序漸進的過程,如果要完整經歷一個檔期,可拆解出以下6個步驟。

步驟一 設定具體目標
有明確目標才能展開後續的策略及資源分配,目前常見的數位行銷目標包含:
  • 品牌曝光:目的要提高品牌知名度和市場影響力。
  • 訂單轉換:網站拜訪轉化為潛在客戶並獲得名單。
  • 顧客留存:提高現有顧客的忠誠度並增加回購頻率。
  • 銷售成長:藉由促銷或特殊活動帶動線上業績增長。

步驟二 定義目標客戶
確立行銷目標後,下一步就要鎖定這次行銷的溝通對象,特別是B2B數位行銷的受眾差異大,要聚焦明確對象才能設計相關溝通素材。B2B的目標客戶通常可以這樣區分:
  • 產業別:製造、金融、零售、餐飲大範圍區分,接著再細分,例如是高科技製造業、傳統製造業。
  • 企業規模:屬於集團、大型企業、中小型企業、新創企業等不同類型。
  • 溝通重點:受眾關注議題的選擇,例如數位轉型、ESG、淨零碳排、二代接班等。

步驟三 選擇行銷管道
第三步就要選擇最合適的數位行銷管道來接觸目標客戶,當前主要數位行銷管道包括:
  • 搜尋引擎行銷(SEM)、搜尋引擎最佳化(SEO):透過關鍵字廣告提升網站的搜尋引擎排名和流量。
  • 社群平台行銷:Facebook、LINE、Instagram、Threads、TikTok等,各平台有其特色及主力使用者輪廓。
  • 電子郵件及內容行銷:部落格、影片、白皮書和電子書為主要內容行銷形式,如果有取得潛在客戶的聯絡方式,就可以發送電子郵件。
  • 付費廣告(PPC):選擇Google Ads、Facebook Ads平台投放付費廣告獲取流量。

步驟四 創造好內容
B2B內容行銷的重要性上述已有解釋,這邊就不重複說明,但可以強調B2B內容產製出來之後,可以多關注SEO優化及使用者體驗。例如關鍵字被搜尋到的能見度、官網的內容豐富程度、網頁傳輸速度及瀏覽感受,這些細節有助於提高搜尋引擎排名。

步驟五 分析本次成效
數位行銷的優勢能追蹤數據來評估成效好壞,常見的指標有:
  • 流量數:網站進佔的數字、跳出率和平均瀏覽時間等。
  • 轉換率:衡量潛在客戶轉變成實際顧客的比例。
  • 點擊率:分析單則貼文廣告或電子郵件的點擊效果。
  • 社群媒體互動:評估受眾對內容回應如按讚、分享、評論等。

步驟六 持續優化策略
不一次每次內容行銷的成績都會滿意,因此針對該次表現要持續做A/B Test,或找出導致成效不佳的原因舉例來說:
 
  • 社群貼文效果差,可測試不同的廣告內容、圖片或受眾設定。
  • 網站轉換不理想,重新檢視用戶體驗,或調整網站路徑設計。

精準數據讓企業數位行銷事半功倍

相較傳統行銷方式,數位行銷能借助數據驅動 ( Data Driven )更精準找到目標客群,同時也能檢視每次行銷的成效。除了使用像Google Analytics、社群媒體分析工具來追蹤成效之外,其實企業也可以搭配其他數據解決方案,幫助在擬定數位行銷策略時,更清楚當前市場走勢,讓行銷預算花在刀口上。

舉例來說,全球最大的商業數據資料庫「鄧白氏數據雲」提供商業數據分析服務,讓用戶可以透過鄧白氏環球編碼® (D-U-N-S Number®,找到想要推播數位行銷訊息的企業名單,有助於在尋找目標客群的階段,更清楚知道要跟哪一家企業做B2B行銷。另外,鄧白氏也提供以數據為基礎的各種解決方案,皆能輔助企業在擬定數位行銷策略的過程,做到更精細的潛在客戶識別、客戶細分、市場研究,藉此有效達成行銷KPI與商務目標。
 

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