曾有句話說:「如果一家企業沒辦法讓消費者從Google快速搜尋出任何結果,代表這是一家死亡的公司。」這句話凸顯出在當代商業環境當中,企業數位行銷已是每家公司都必須投入的重要策略。
企業數位行銷透過虛擬環境的傳播,不僅比傳統行銷更有效率、更靈活,甚至可以直接幫助公司跨足到海外市場,不用再像前人提著一卡皮箱跑國外,利用少量行銷資源就能創造大效益。
綜合市面上對企業數位行銷(Digital Marketing)的定義,指的是透過電子裝置或數位媒體/網路所做的一切行銷手段,利用的管道舉凡如網站、APP社群媒體、搜尋引擎、電子郵件、一頁式銷售業面、以及數位廣告等;藉由更精準/個人化訊息方式傳遞給潛在客戶,以達到全方位數位行銷推廣、溝通目的(例如提升企業品牌知名度、促進銷售轉換、獲得顧客名單等)。
因應超過80%的消費者在購買商品前,會先在網路找資料、比價、看評論 ,企業數位行銷就衍生出兩個重要核心特徵:第一,以數據為基礎的行銷行為,因為在虛擬環境所有「數位軌跡」可以被追蹤,針對網站拜訪數、廣告點擊率、貼文互動率、活動轉換率等,都可以從數據來衡量行銷效果。第二是朝向精準行銷,隨著行動裝置普及化,數位行銷就能依據用戶行為偏好,藉由演算法推送個人化內容,提升用戶參與感而創造更高的轉換率。
從上述數位行銷的定義,可以發現數位行銷的優勢在於更快理解市場變化、消費者反應,進而彈性調整行銷策略,並透過數據洞察掌握成效,進而再優化下一次的行銷規劃,幫助企業精準地鎖定要溝通的潛在客戶。
如果要比較企業數位行銷與傳統行銷(像是電視、廣播、書本/雜誌、DM傳單、戶外看板、燈箱廣告等)的差異,綜觀目前業界的衡量指標,兩者比較可參考下方表格。
指標 | 數位行銷 | 傳統行銷 |
成本效益 | 成本相對較低,可針對單則貼文設定廣告預算與走期 | 成本相對高,每次活動走期較固定,也較難突發調整方案 |
執行週期 | 檔期較有彈性,可以在短時間內看到效果 | 曝光需長時間累積,時段、地域影響因素高 |
觸及對象 | 精準鎖定特定區域或目標客群,可雙向互動獲得市場的反應數據 | 廣而雜、能觸較為全面的受眾,但互動偏低通常只能單向進行溝通 |
效益追蹤 | 能追蹤成效,可即時調整或優化策略 | 難追蹤或比較成效,不易快速調整策略 |
未來機會 | 因應AI技術加持,可以發展更深度的個性化行銷策略 | 實體行銷積極結合數位工具,搭配體驗行銷來增強品牌印象 |
相較傳統行銷方式,數位行銷能借助數據驅動 ( Data Driven )更精準找到目標客群,同時也能檢視每次行銷的成效。除了使用像Google Analytics、社群媒體分析工具來追蹤成效之外,其實企業也可以搭配其他數據解決方案,幫助在擬定數位行銷策略時,更清楚當前市場走勢,讓行銷預算花在刀口上。
舉例來說,全球最大的商業數據資料庫「鄧白氏數據雲」提供商業數據分析服務,讓用戶可以透過鄧白氏環球編碼® (D-U-N-S Number®,找到想要推播數位行銷訊息的企業名單,有助於在尋找目標客群的階段,更清楚知道要跟哪一家企業做B2B行銷。另外,鄧白氏也提供以數據為基礎的各種解決方案,皆能輔助企業在擬定數位行銷策略的過程,做到更精細的潛在客戶識別、客戶細分、市場研究,藉此有效達成行銷KPI與商務目標。