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建立一致性標準、提高工作效率

狀況
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一家半導體外商同其他外商公司一樣,因為規模大、人數多、作業流程繁瑣,時常 受到跨國、跨文化、跨語言、跨部門間的溝通挑戰。

挑戰
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該公司沒有明確且符合科學的授信政策,多由管理階層依據過往經驗決定。但信用 管理與業務單位常因為立場的不同,對如何給與客戶信用額度產生意見衝突。不僅 降低工作效率,逾期帳款的金額也一直無法下降。

鄧白氏解決方案
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該企業後來決定參考鄧白氏的建議,導入鄧白氏信用風險計分卡,除了讓他們有一 中立的第三方觀點可以參考之外,也能透過客觀的制度計算信用額度,以利他們內 部有一共同標準及依據進行後續作業。 他們使用此方案後, 50% 的案件自動核准,建立一致性標準,不但減少內部大量溝 通的時間,同時也成功提升工作效率。

提升客戶資料的正確性與完整度

狀況
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有一家做工業電腦的廠商會請員工採人工的方式建立客戶檔案,隨著公司規 模的擴大,發現這樣的方式會耗費許多時間外,也會造成客戶資料的混亂。

挑戰
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該工業電腦廠商因為客戶資料存在著無法核實、資料不充足、重複或輸入錯 誤等問題,讓同仁難以有效運用,進而影響公司的成長步伐。

鄧白氏解決方案
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自向鄧白氏諮詢後,決定要透過 API 將鄧白氏全球企業數據整合進公司內部系 統,進行流程優化。未來只要輸入「公司基本訊息」即可一鍵帶出企業數據的客戶 資訊,提升資料完整性。他們使用一段時間後,發現可以節省 80%人工建檔時間以 及有效降低 17%資料輸入錯誤。

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更新至 2021/5/21

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