數位轉型不再是選項，而是變成企業的必備條件。COVID-19帶給人類的影響，其中一項顯著的「新常態」就是工作與企業經營大幅邁向數位化，甚至啟動數位轉型。根據資誠（PwC）多年持續執行的《臺灣中小企業轉型現況調查報告》，2022年數據顯示台灣超過9成中小企業投入數位轉型，到了2023年更有7成企業期望透過數位轉型提升作業效率。
不過轉型過程對企業而言是一筆開銷，所以成本控管就相當重要；而且很多企業曾面臨數位轉型專案失敗的情況，該如何以最小衝擊的程度「試錯」？以下跟著這5個關鍵步驟，以及觀察3個鄧白氏客戶合作案例，順利啟動你的數位轉型之路。
用一段話定義數位轉型：「企業從商業模式、營運流程、顧客體驗、組織管理與文化等各個層面，都和『數位科技』結合。透過數位工具的輔助來減少企業人力、時間與支出成本，提升企業員工工作效率、外部顧客服務體驗與滿意度；甚至轉變商業模式以持續獲利，並增加企業品牌的市場競爭力及顧客忠誠度。」
上述定義可發現必須用「數位工具」賦能營運，不過運用數位科技是有程度差異的，因此真正的轉型，其實是要經過：數位化（Digitization）、數位優化（Digital Optimization）、數位轉型（Digital Transformation）這三個階段。以下說明這三個概念的差異：
．數位化：數位轉型的第一步，準備數位轉型的工具及行動，最簡單來說就是開始把紙本資訊數位化後，透過數位系統進行管理與儲存資料。
．數位優化：第二步開始熟悉使用數位工具，培訓內部員工使用例如ERP、CRM系統，並且持續蒐集員工使用數位工具的反饋來調整營運流程。
．數位轉型：轉型最後一階段，優化營運流程之外，也開始改變組織架構及企業文化，甚至透過數位工具來創造新的商業模式，進而開發新產品或打入新市場。
上述三個階段發展是最理想狀態，但為什麼有70%企業執行數位轉型計畫，轉到一半就以失敗收場？綜觀《Forbes》、麥肯錫報告顯示，多數轉型不順利的最大原因是：策略不清楚、規劃不周全、執行不協調。更細節的失敗原因則包含領導層決策緩慢、各部門沒統一目標、成員不認同轉型、不適合的管理模式、資源投入不足、缺乏培訓機制、員工抗拒心態等。
換言之，數位轉型可說是「萬事起頭難」的工程，要提升轉型的成功率，首要關鍵就是先確立企業為什麼要數位轉型？例如有的企業目標希望達到流程轉型、有的放眼商業模式轉型、有的是偏好促進產品轉型，最終的轉型目標自然就會影響最初設定的轉型策略。
所以建議企業應該藉由「以終為始」思維，也就是要先設定最終期許結果，接著才是執行、檢核並反覆改善。對於數位轉型的推動者，可以掌握以下三個要素降低轉型失敗風險：
• 擬定策略：公司事業未來展望是什麼？具體轉型目標為何？轉型後對企業有何幫助？
• 盤點資源：組織內誰來推動轉型？企業內現有資源，哪個環節可能阻礙數位轉型？
• 具體方案：要從哪個部門或哪項專案先著手？如何評估轉型績效及如何設定停損點？
綜觀上述數位轉型三個階段、三個要素，如果企業要一步一步穩健踏出轉型之路，可以參考以下數位轉型指引的5個核心步驟：
數位轉型第一步，最需決策高層的帶領。管理階層應該先勾勒轉型的具體藍圖，把想法往下傳達給成員，並說明對他們的幫助進而凝聚起共識，成員才會「心甘情願」成為改變的一份子。
有藍圖之後，就要調查組織的實際情況，像是內部有哪些面向已經有數位化、哪些環節可以數位優化、內部有哪些人力可以協助推動等，規劃出更詳細的數位轉型時程表。
有了計畫，下一步就要分配預算比例，或整合其他可以結合的資源，接著找到實際的業務場景來做優先順序排列，開始展開小專案的試做。
小專案若執行得宜，接著就可以擴大其他部門；或把專案擴展到其他流程，邀請更多之前還沒參與的員工一起加入。動員全體上下之後，才有可能重塑工作流程或改變內部企業文化。
走到這一步，要持續蒐集員工體驗、心得，以及相關營運數據，藉此證明轉型的效果與效益。或是找出可以優化的環節進行拆解，進而推動下一次的轉型測試。
與鄧白氏D&B合作的企業客戶多數相當重視數位轉型，秉持「成功來自數據，數據來自好奇」信念，盤點出3家客戶藉由鄧白氏解決方案，成功收穫不同轉型效益的案例。
得億國際：改變業務工作流程，大幅減少人工驗證時間
台灣B2B大車外貿產業的隱形冠軍深知數位轉型重要性，在取得D&B雙標章後，讓業績貢獻來源比例，轉型為50%陌生開發、50%來自SEO搜尋主動洽商。另外搭配使用D&B Hoovers運用Website Content Search（網站內容搜索）功能快速又準確找出目標客戶，業務發出合作邀請最快1~2天收到回覆。
信邦電子：經歷5次轉型，完善供應鏈的風險控管制度
信邦電子供應商數量龐大，有效廠商數約有4,700家且每年新增300家數，觀察到全球對供應鏈廠商風險評估作業件數越來越多，信邦期望善盡供應商的盡職調查。因此他們導入D&B Risk Analytics供應商資訊管理平台，同時也建立起內部的供應鏈風險控管制度，有效強化組織管理，更重要是滿足客戶端要求。
趨勢科技：財務數位轉型，快速掌握經銷商企業財務資訊
領導廠商趨勢科技的業務據點橫跨全球，台灣財務部負責追蹤的經銷商區域遠至印度、中東、土耳其、非洲、以色列及中亞等地。趨勢科技選擇D&B Finance Analytics財務風險管理平台之際，也針對財務流程展開數位轉型，取得經銷商的財務資訊及信用評速度大幅提前，有助於加快財務部的審核速度。
數位轉型沒有終點，是一個持續不斷進化的歷程，隨著AI及其他前瞻技術的落地，對於企業數位轉型也帶來新的發展趨勢。以AI運算為例，企業在轉型過程可以分析更大量的數據，像是營業銷售、客戶購買行為這類資料，幫助行銷部門成員預先判斷市場走向，進而決定接下來要宣傳的產品或行銷主題有更明確的決策。
除了利用新技術，當然找到一起數位轉型的夥伴也至關重要。鄧白氏提供多種解決方案，從上述案例可以發現涵蓋豐富的全球企業資料數據庫、風險管理對應工具、以及當前相當熱門的ESG趨勢資訊。這些應用能有助於企業在經營過程，確實享受到數據驅動決策、營運合規管理、掌握市場環境變化等效益，並且持續邁向永續化的數位轉型之旅。
