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2020年數據驅動行銷與廣告展望報告

客戶體驗已成為 B2B 行銷的關鍵。 B2B 已經變得像 B2C 一樣,專注於提供更卓越的客戶體驗。逾 80%的 B2B 行銷人員表示,在各種線上與線下的通路提供一致的客戶體驗(CX),對公司而言是至關重要。且近 90% 認為,B2B 組織需要像 B2C組織一樣關注客戶體驗。有趣的是,儘管 38%的 B2B 行銷人員認為他們在客戶體驗方面超越競爭對手,另外有 25% 受訪者表示他們處於落後地位。

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