洞察報告

客戶體驗已成為 B2B 行銷的關鍵。 B2B 已經變得像 B2C 一樣，專注於提供更卓越的客戶體驗。逾 80％的 B2B 行銷人員表示，在各種線上與線下的通路提供一致的客戶體驗(CX)，對公司而言是至關重要。且近 90% 認為，B2B 組織需要像 B2C組織一樣關注客戶體驗。有趣的是，儘管 38％的 B2B 行銷人員認為他們在客戶體驗方面超越競爭對手，另外有 25% 受訪者表示他們處於落後地位。

武漢肺炎疫情於持續延燒，衝擊全球貿易及供應鏈。全球商業數據分析領導者鄧白氏（Dun & Bradstreet）對此發布最新報告指出，全球至少有500萬家企業供應鏈因此受到影響，其中九百多家甚至名列美國《財富》1000強。鄧白氏建議企業應加速分散供應商，做好供應商完整評估與供應鏈管控，盡早對關鍵零組件進行雙源採購，避免供應商過度集中單一區域的地緣風險。