根據《哈佛商業評論》的一篇經典文章指出，從事不同行業與研究，獲得新客戶的成本比保留現有客戶的成本高出5到25倍。此外，作者指出研究顯示，僅將客戶保留率提高5％，即可將利潤提高25％-95％！
為了讓各界更瞭解新冠肺炎對於中國各產業的影響，鄧白氏日前補充發布《新冠疫情對中國企業影響》報告，調查復工狀況和今年上半年業務評估影響。鄧白氏此份補充報告調查了中國大陸和香港共一千多家企業，產業涵蓋製造加工、零售批發、企業服務和交通運輸等。
此次調查發現，有88%的企業確認新冠肺炎疫情對於2020年上半年業務的影響。各產業中受疫情衝擊的企業均超過半數，其中以運輸業受衝擊面最廣。
全球經濟接連遭逢嚴峻挑戰，中美貿易大戰已延燒近兩年，挑戰過度依賴中國紅色供應鏈的產業經驗，今年初爆發的新冠肺炎疫情，更讓全球供應鏈措手不及，產業籠罩在斷鏈陰霾中！
《灰犀牛》一書的作者Michele Wucker提醒我們：灰犀牛是顯而易見既存的威脅，卻經常被我們視而不見。如今，中國經濟放緩的「灰犀牛」，遇上疫情帶來的「黑天鵝」，一再示警：必須制定全球供應鏈政策和應急計畫，並建立供應商風險的評估流程，避免供應鏈中斷的風險，最重要的是，針對供應鏈中的關鍵零組件，必須啟動雙源採購（Dual Sourcing），形成「雙布局雙保險」的優勢。
2019年5月，鄧白氏攜手美國信用調查基金會（credit Research Foundation）和英國皇家特許信用管理學會（Chartered Institute of credit management），在美國和英國對250位財務和信用部門的管理階層開始了一項非正式調查，希望瞭解財務和信用部門的管理階層，目前實施自動化轉型的情況及面臨的挑戰。基於該調查結果，鄧白氏於8月發佈了本期有關財務自動化轉型的白皮書。
如何在數位化的時代裡快速並成功地實踐財務轉型，已成為財務人員關心的重要議題。尤其是近年來竄紅的“財務自動化”概念，已經成為提高財務績效、降低成本、管理風險的關鍵。成功的自動化將使財務部門充分發揮其角色的價值，從日常工作中釋放出更多精力用於制定企業戰略。
